互联网思维可以帮助人们掌握解决问题

作为产品经理,希望多掌握一些互联网的思维,这样在做产品设计和产品规划时,会有一些更多的思维和创意。

先来给大家看一张图片:

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大家有去过北京创业大街的,可能会对这个招牌有印象。

这个是创业大街上西少爷的一个招牌,上边提到了很多极具代表性的互联网思维的产品。

如果大家对这些产品的本质非常了解的话,基本上会掌握一大半的互联网思维。

先说下今天的思路:

一般来说,互联网公司的业务主要有以下三个部门接触用户的:市场、运营和产品

那么我们今天就以这三个角度来看下互联网思维都包括哪些?

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我们先来看产品思维

产品思维的核心是用户思维,是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。在这里,跟大家强调一下,“用户”是带引号的,是我们真是的目标用户,而不是所有的用户。

在用户思维里,我们可以细分为这么几条:用户痛点、用户体验至上、参与感。

用户痛点:深挖某一类用户的痛点,根据这一类用户的痛点提供针对性的解决方案,解决用户的刚需。

代表产品:Kindle、YY等。

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在这里,建议大家可以关注下YY,YY能顾在QQ一统天下的时候发展到几亿用户,对用户痛点的研究是非常准确的,打败了UT 、ts等竞争对手,并在腾讯眼皮底下发展壮大的。

我们接着说用户思维的第二条:用户体验至上——好的用户体验应该从细节开始,并贯穿于每一个细节,能够让用户有所感知,并且这种感知要超出用户预期,给用户带来惊喜,贯穿品牌与消费者沟通的整个链条,说白了,就是让消费者一直爽。

代表作:腾讯游戏。

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腾讯的很多热门游戏并不是腾讯首创的,并且有些游戏是别人没有运营成功的,腾讯游戏部门根据用户的体验修改推出后大受欢迎。

接着我们说用户思维的第三点,参与感:好的用户让用户参产品与优化,让粉丝投票,粉丝决定了最终的潮流趋势,自然也会为这些产品买单。让用户参与品牌传播。我们的品牌需要的是粉丝,而不只是用户,因为用户远没有粉丝那么忠诚。

代表是小米手机。尤其是小米的前几代产品。

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用户参与度非常的高,粉丝在论坛上的很多好的建议都会被直接采纳。

接下来,是产品思维的第二大类——简约思维,包含这么两条:专注、简约即是美。

专注,少即是多。大道至简,越简单的东西越容易传播,越难做。专注才有力量,才能做到极致。尤其在创业时期,做不到专注,就没有可能生存下去。

代表作:凡客、苹果ipod

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在这里,要跟大家强调下,凡客指的是早期的凡客。

当时凡客的产品主要是针对白领阶层的衬衫等产品,产品sku很少,非常专注,品牌认知度非常高,用户的重复购买率很高。

但是凡客之后开始大幅度扩张,sku翻了成百成千倍,产品虽然多了,但是用户对他品牌的认知也越来越差,最后开始走下坡路。

在很多时候,我们要聚焦我们的用户,产品和功能不要贪多。

简约即是美:大道至简,越简单的东西越容易传播,越难做。在产品设计方面,要做减法。外观要简洁,内在的操作流程要简化。

代表:百度首页、微信支付框

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大家可以回想一下百度的首页,十几年来,基本上一直都很简洁,但是用户的依赖度却越来越高。

微信支付框主要指的是在制服流程上的优化,早期的微信支付,包括支付宝支付,用户输完密码后,需要点击确定按钮,但是大家现在可以再看下流程是什么样的。

接下来,是产品思维的第三大类——极致思维,包含这么两条:打造让用户尖叫的产品、服务即营销。

打造让用户尖叫的产品:尖叫,意味着必须把产品做到极致;极致,就是超越用户想象!好产品是会说话的,是能够自传播起来的,在这个社会化媒体时代,好产品自然会形成口碑传播。

代表:苹果手机

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尤其是苹果4,基本上是划时代的产品,基本上奠定了苹果手机的地位。

服务即营销:极致就是超越预期。那么极致的服务,自然也是超越用户的预期而对。进入并了解用户的内心世界,彼此可以感同身受的心。

代表:海底捞、三只松鼠

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在这里,建议没有买过三只松鼠的可以尝试下,体验下三只松鼠在服务商的体验和其他淘宝坚果类产品的不同。

接下来,是产品思维的第四大类——迭代思维,包含这么两条:小处着眼,微创新、精益创业,快速迭代。

小处着眼,微创新:你的产品可以不完美,但只要能从用户心里最甜的那个点,把一个问题解决好,有时候就是四两拨千斤,这种单点突破就叫“微创新”。众多的“微创新”可以引起质变,形成变革式的创新。

代表:雕爷牛腩、360随身wifi

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精益创业,快速迭代:“天下武功,唯快不破”,只有快速地对消费者需求做出反应,产品才更容易贴近消费者。

代表:小米MIUI

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小米miui系统在早期的版本迭代非常快。

在这里,跟产品经理们要强调一下,产品在上线之前只是产品经理对用户心理和用户行为的猜测,只有上线后才能根据数据来验证是否真的是用户的需求。

产品经理就是用户,从某种程度上来说是错误的,由于个人经历的不同,知识背景的不同,以及所处的环境的不同,产品经理是永远不能真实代表用户的想法的。

产品思维基本上就是包括以上几条,接下来我们来看运营思维。

运营思维包括两大条:数据思维和流量思维

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数据思维中的第一条:数据资产成为核心竞争力。用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据,这些数据的沉淀,有助于企业进行预测和决策。在大数据时代,数据已经成为企业的重要资产,甚至是核心资产。

代表:《纸牌屋》

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群里大部分都是以学生为主,应该大部分都看过《纸牌屋》,可能听说过纸牌屋是利用大数据制作出来的。

但是有些人可能想不通是怎么做出来的,我跟大家解释下美剧的背景:

美剧和中国的电视剧制作方式是不一样的,中国电视剧是先拍完再播放,而美剧和韩剧都是边拍边播。

也就是每周拍一集,拍完一集就播。如果用户反应效果好,就继续拍,如果反应不好,就快速结尾。

美剧的这种模式也决定了可以很好的使用大数据(用户的反馈)来决定剧情的发展。而中国电视剧基本很难做到。

数据思维中的第二条:千人千面、精准营销。用户在互联网和大数据时代所产生的庞大数据量使营销人员能够深入了解“每一个人”,这个时候的营销策略和计划,就应该更精准,要针对个性化用户做精准营销。

代表:《今日头条》、电商平台的智能推荐系统

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大家可以打开新浪首页,在新浪首页中部的广告通栏是由京东购买的,你最近在京东搜过哪些东西,买过哪些东西在广告栏都会有相关产品的体现。

另外新浪首页也有个“猜你喜欢”的版块也是同样的道理

不过目前还都是初级阶段,有些规则还不算合理。比如我前一阵在京东上购买了一个无线鼠标,注意是已购买而不仅仅是浏览,但是京东连续一个月都给我推鼠标,难道鼠标也成了易耗品,很容易坏吗?

接下来,我们来看流量思维的第一条:免费是为了更好的收费。“想做互联网,必先“自宫”,让用户端没有成本,这样再产品上会不断产生创新,然后再来建立其他的商业模式。

代表:360、淘宝

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360和淘宝的模式大家都了解过,就不多说了。

流量思维的第二条:坚持到质变的“临界点”。任何一个互联网产品,只要用户活跃数量达到一定程度,就会开始产生质变,这种质变往往会给该公司或者产品带来新的“商机”或者“价值”,这是互联网独有的“奇迹”和“魅力”。

代表:腾讯QQ

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腾讯qq在早期的时候由于用户增长过快差点被马化腾以一个低价卖掉。

这一条需要结合前一条(免费是为了更好的收费)一起考虑。免费不是目的,只是手段,你必须要提前想好其他的盈利模式。不能单纯为了免费而免费。很多时候,我们必须要足够的资源去坚持到胜利的一天。

流量思维的第三条:长尾理论。如果产品的存储和流通的渠道足够大,需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大,即众多小市场汇聚成可产生与主流相匹敌的市场能量。

这一条大家可以看下淘宝的产品分类,多到你无法想象,很多产品分类单个来看,交易量不是很大,但是很多产品分类聚合起来,交易量是非常巨大的。

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这是运营思维的内容,接下来我们来看下市场思维。

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市场思维包括社会化思维、平台思维和跨界思维。

社会化思维的第一条:口碑营销。口碑营销又称病毒式营销,其核心内容就是能“感染”目标受众的病毒体——事件,病毒体威力的强弱则直接影响营销传播的效果。在今天这个信息爆炸,媒体泛滥的时代里,只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。

代表:微商

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在这里,很大家说下,微商产品有好也有坏,要多做些判断。不要轻易相信购买记录打款记录这些内容。尤其是面膜的购买打款记录,我随便弄两微信号就可以伪造出来,连PS都不用。

在这里,跟大家提醒下,不要轻易觉得微商好做,就和之前认为淘宝店铺很容易做一样,店铺是很容易开,但是接下来呢?电商的核心是流量,你没有流量开了店又有什么用呢?

不要认为在网上经营个店的成本要比线下的成本低,开店成本是线上低,但是引流成本才是最关键的。

社会化思维的第二条:共享经济。共享经济就是将你闲置的资源共享给别人,提高资源利用率,并从中获得回报。共享经济合理的将闲置资源调配并极大化利用.共享经济的本质就是互助和互利。

代表:Uber、滴滴快车、Airbnb、Waze、百度百科、知乎、蚂蜂窝社会化思维

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最近几年,共享经济的概念很火,但是大家要冷静的思考,看清楚本质,有些共享经济的模式虽然看起来是不错的,但是在中国实行会有各种各种的问题。

我为人人的理念是不错的,但是后边还有一句:人人为我。贪婪是七罪宗中最大一条原罪,不要把人性想的那么好。

在这里,和大家强调下,不过过分相信一些产品的宣传稿,比如ugc。很多人认为马蜂窝是ugc很好的体现,但是蚂蜂窝并不是ugc,而是pgc。ugc是用户分享内容,而pgc是专家分享内容。

接下来,我们看平台思维,先看第一条:构建多方共赢的生态圈

平台模式的精髓,在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。未来商业竞争不再只是企业与企业之间的肉搏,而是平台与平台之间的竞争,甚至是生态圈与生态圈之间的战争,单一的平台是不具备系统性竞争力的

代表:BAT(百度、阿里、腾讯)

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在这一块,不做过多解释,可以参考各种文章~

我们来看下平台思维的第二条:善用现有平台。传统企业转型互联网,或者新的互联网公司创业,当你不具备构建生态型平台实力的时候,那就要思考怎样利用现有的平台。

代表:微信公众号、天猫

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前几年,很多公司盲足自建B2C平台,但是大多都死掉了,但是在天猫上运营的却大多经营良好。

自建平台意味着用户完全是你自己的,但是相应的成本也是最高的,有时候,在产品的前期,我们更多的实验阶段,可以充分利用现有的平台,比如建立和运营一个微信公众号要比建立和运用一个app要容易的多。

罗马不是一天建成的,产品不是一个版本就能满足用户的,必须要边尝试边优化。

接下来,来看跨界思维的第一条:颠覆式创新。颠覆式创新本质上是对传统产业要素的重新分配,是生产关系的重构,从而提升运营效率和组织效率。互联网跨界进入的时候,思考的都是怎么能够打破原来的利益分配,干掉最大利益方,这样才能重新洗牌。

代表:360杀毒

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在这一块,不去过多介绍,可以参考下360的发家史。

跨界思维的第二条:携用户以令诸侯。跨界的互联网企业,一方面掌握用户数据,知道用户的收入情况、信用状况、社会关系、购买行为数据等;另一方面他们有具备互联网思维,懂得从始至终关注用户需求和用户体验,也就自然能够挟“用户”以令诸侯。

代表:余额宝

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这块也不过多介绍了,大家可以查下相关的资料。

跟大家提醒下,以上的各种思维,只是一种参考,必须要结合自己的产品特点,行业特性去看下是否可以利用哪些思维。并且在使用时,一定要结合本质内容,不要想当然的照抄~

OK,今天主动分享的内容先到这里。

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